Všeobecné obchodní podmínky

Základní ustanovení

1. a) Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) SOULS IN PET HEAVEN s.r.o., se sídlem: Studentská 158/7, Karlovy Vary, 360 07, Česká republika, IČ: 04456921, zapsané v Obchodním rejstříku, web: www.pet-heaven.cz, s provozovnou PET HEAVEN zvířecí krematorium Chodov na adrese Horní 1231, Chodov 357 35 e-mail: info@pet-heaven.cz, tel.: 704 702 072 (dále jen „Poskytovatel“) jsou vydané v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“)
2. b) Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a fyzické osoby, která uzavírá objednávku mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Objednatel“) a to buď osobně, e-mailem či telefonicky. Doplňují a upřesňují podrobnosti poskytovaných služeb.
3. c) Znění obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Objednávka

Objednatel provádí Objednávku zboží a služeb těmito způsoby:

1. prostřednictvím veterinárního lékaře – klient je kontaktován formou SMS o přijetí zvířátka do naší péče a nejpozději do 1 pracovního dne je telefonicky kontaktován pro doplnění objednávky
2. vyplněním objednávky osobně, kdekoliv, s pracovníkem krematoria
3. vyplněním objednávky telefonicky na tel.č.+420 704 702 072, dle 559, § 560 zákona č. 89/2012 Sb., OZ

Informace o zboží, cenách a službách

Informace o zboží, včetně cen, jsou uvedeny u jednotlivého zboží na provozovně nebo na webových stránkách. Ceník služeb je uvedený na webových stránkách nebo je k dispozici k nahlédnutí na provozovně Poskytovatele

Kremační služby

podmínkou poskytnutí této služby je uložení zvířátka do vaku na zemřelé a uložení do chladicího boxu. Termín pro poskytnutí kremačních služeb je do 7 kalendářních dnů. V okamžiku ,,vyplnění Objednávky” rozhoduje o realizaci kremace Poskytovatel. Výjimkou je, pokud Objednatel využije služby Výběr kremačního dne. Veškeré úkony spjaté s uložením zvířátka a se samotnou kremací se řídí platným Provozním řádem krematoria, který je v případě zájmu Objednateli předložen k nahlédnutí.

Příplatky za realizaci služby mimo pracovní dobu

veškeré úkony, které jsou prováděné či dokončované mimo provozní dobu krematoria (ta je vždy uvedena na webových stránkách a na provozovně). U převzetí zvířátka na provozovně se jako dokončení bere odchod Objednatele z provozovny, u svozu zvířátka se započítává k době dojezdu na provozovnu 15 min na uložení a zaevidování zvířátka.

Slevy na kremační služby

nárok na slevu je nutno prokázat- v případě seniorské slevy je to předložení občanského průkazu majitele zvířete, které musí korespondovat s majitelem v očkovacím průkaze, PET pasu či v Průkazu původu. V případě slevy pro adoptované zvíře je nutné předložit adopční smlouvu a zde musí korespondovat majitel a osvojitel. Slevy pro záchranářské, asistenční a pracovní zvířata se poskytují na základě předložení dokumentu, který prokazuje danou skutečnost. Splnění podmínek slev kontroluje pracovník krematoria a v případě potřeby okopíruje dané dokumenty, začerní nepotřebné informace a po kontrole druhým pracovníkem budou tyto kopie neprodleně vyskartovány. Nejpozději však, při předání památečních předmětů. Slevy se nesčítají, může se využít pouze jedna z nabízených slev.

Svozová služba

je poskytována pouze firemními automobily, a to individuální formou. Zvířátko je uloženo do transportního vaku na zemřelé a do kartonové rakve. Cena za svozové služby se řídí dle standardních tras uvedených na www.google.cz/maps/, výchozím bodem je provozovna PET HEAVEN. Příplatek za realizaci služby mimo pracovní dobu se řídí časem z GPS firemního vozidla. V případě zájmu je možné Objednateli kopii tohoto záznamu jízdy předat.

Služba Poslední rozloučení

Pro Objednatele je připraveno soukromí, v zázemí rozlučkové místnosti, po dobu 30 ti minut. Poskytovatel si vyhrazuje právo od nabídky této služby odstoupit i těsně před realizací samotného rozloučení. Učinil by tak v případě, že by tělíčko vykazovalo již značné známky posmrtných změn. V takovém případě neplatí Objednatel tuto službu, ale zároveň mu nevzniká nárok na jakékoliv vyrovnání např. na pracovní volno či na ušlý zisk. 

Poslední rozloučení včetně možnosti sledování počátku žehu

po realizování posledního rozloučení má Objednatel k dispozici okno v rozlučkové místnosti, odkud může sledovat počátek žehu. Není přípustné, aby byl přímo v kremační místnosti (z důvodu bezpečnosti). Neznamená to také, že mu památeční popel bude vydán ihned po dokončení kremace.

Služba Individuální výběr kremačního dne

poskytujeme ji v době pondělí-neděle 06:00-22:00 hodin. V rámci této služby má Objednatel možnost sledovat počátek kremace. Poté je mu sdělen přibližný termín konce kremace a je kontaktován v okamžiku, kdy je možné památeční popel převzít. Ten je připraven, po skončení kremačního procesu a po drobné úpravě. Pokud to personální obsazenost dovolí, může se Objednatel předem domluvit na účasti po celou dobu kremace.

Dodací podmínky

V případě individuální úpravy památečního předmětu se dodací lhůta může prodloužit až o 3-4týdny.

Kremační služby

Předání památečního popela ve vybrané urně, která je vedená skladem je do 7 kalendářních dnů po realizované kremaci nebo do 7 kalendářních dnů po úhradě vystavené faktury. Poskytovatel se zavazuje kontaktovat neprodleně, po připravení památky, Objednatele a domluvit s ním termín pro převzetí.  Urny, které nejsou vedeny skladem mají dodací lhůtu 4-8týdnů a jsou objednány u dodavatele po uhrazení vystavené faktury.

Památeční předměty (památeční sklo, památeční šperky)

mají dodací lhůtu 4-6 týdnů a jsou objednány u dodavatele po uhrazení vystavené faktury.

Památeční otisk tlapky

je ručně vyráběný předmět, který může nést znaky nedokonalosti. 

Platební podmínky

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle Objednávky může Objednatel uhradit následujícími způsoby:

1. a) bezhotovostně převodem na bankovní účet na základě vystavené faktury, která je odeslaná na uvedený kontaktní e-mail
2. b) v hotovosti, při osobním jednání, na provozovně
3. c) na dobírku u České pošty

Památeční předměty jsou Objednateli vydané až po úplném uhrazení Objednávky. Pokud k tomuto uhrazení nedojde do 3měsíců od Objednávky a není domluveno jinak, pak celou neuhrazenou částku bude Poskytovatel vymáhat soudně včetně případných nákladů na samotné vymáhání.

Odstoupení od Objednávky a možné změny

1. a) Objednatel může odstoupit od Objednávky v případě, že neproběhla kremace. V takovém případě je Objednatel povinen uhradit doposud vzniklé náklady (náklady na svoz, převzetí mimo pracovní dobu, vak a uložení v chladicím boxu). Po úhradě těchto nákladů Poskytovatel předá tělíčko zvířete ihned Objednateli. Pokud Objednatel náklady neuhradí a projeví svou nevůli je hradit, Poskytovatel pak musí tělíčko zvířete předat do asanační služby, kdy náklady na tuto službu budou připočteny k částce, kterou bude poté po Objednateli poskytovatel vymáhat.
2. b) V případě, že již proběhla kremace zvířátka, není již možnost od Objednávky odstoupit.
3. c) Změny v Objednávce jsou možné, pouze pokud služby zatím neproběhly, případně u objednaných produktů, pokud již nebyly naplněné památečním popelem či individuálně upravované.

Reklamace

Záruční doba na památeční předměty je 24 měsíců

Reklamace památečního předmětu

Památeční předmět je potřeba předat osobně na provozovně Poskytovatele. V případě, že nebude možné vyřídit reklamaci ihned, pak bude Objednateli sdělena lhůta pro vyřízení reklamace, nejpozději však do 30 ti dnů od jejího podání.

Reklamace služeb

Vyplývá-li z povahy poskytované služby, že po jejím splnění ze strany Poskytovatele, nebude již možné některé vady služby ověřit ze zákonných důvodů nebo z jiných důvodů hodných zřetele, doporučuje se Objednateli, aby uplatnil reklamaci buď v průběhu poskytování služby, nebo bezprostředně po jejím poskytnutí.

Osobní údaje

Všechny informace, které Objednatel při spolupráci s Poskytovatelem uvede, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Pokud Objednatel nedá Poskytovateli písemné svolení, údaje o Objednateli nebude Poskytovatel jiným způsobem než za účelem plnění z Objednávky používat, vyjma telefonního čísla, na které může být s časovým odstupem odeslaná žádost s prosbou o udělení reference.

Mimosoudní řešení sporů

1. a) K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
2. b) Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
3. c) Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.